La temporada de compras navideñas trae consigo ilusión y entusiasmo, pero también puede presentar desafíos si los productos adquiridos no cumplen con las expectativas o presentan fallas. En este contexto, la garantía legal se convierte en un aliado clave para proteger los derechos de los consumidores.
¿Qué es la garantía legal?, ¿cómo funciona y cómo ejercerla? Esto y más lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.
¿Qué es la garantía legal y en qué consiste?
La garantía legal es un derecho que tienen los consumidores en Chile, el cual les permite exigir la reparación, cambio o devolución del dinero en caso de que un producto nuevo presente fallas o no cumpla con las características prometidas. Este derecho está respaldado por la Ley del Consumidor y tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra. La garantía legal aplica a productos que tienen defectos de fábrica, fallas evidentes o que no funcionan adecuadamente bajo condiciones normales de uso.
Este derecho es irrenunciable, lo que significa que ninguna tienda o proveedor puede negarlo en ninguna circunstancia.
¿Cómo se ejerce el derecho a la garantía legal?
En el contexto de las compras navideñas, donde la alta demanda puede aumentar la posibilidad de adquirir productos defectuosos, es importante saber cómo ejercer este derecho. El primer paso es guardar la boleta o comprobante de pago, ya que este documento acredita la compra del producto. Ante la detección de una falla, el consumidor debe acudir directamente al comercio donde realizó la compra y manifestar su intención de hacer valer la garantía legal.
Los consumidores tienen la opción de elegir entre tres soluciones: exigir la reparación gratuita del producto, solicitar el cambio por uno nuevo o pedir la devolución total del dinero. Estas alternativas deben ser ofrecidas por el proveedor sin restricciones adicionales.
¿Qué deben considerar los consumidores para proteger sus derechos?
Durante las compras de fin de año, es fundamental que los consumidores adopten ciertas precauciones para proteger sus derechos. Primero, es recomendable verificar las políticas de cambios y devoluciones de cada tienda antes de realizar una compra. Además, es importante conservar siempre los comprobantes de pago, ya que estos son clave al momento de ejercer la garantía legal.
Si tienes problemas al momento de ejercer la garantía legal con una empresa o proveedor, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.
Visitas: 8
